Política de Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções
Se precisar trocar ou devolver algum produto da Dark Laddy, é só chamar a gente pelo WhatsApp, no botão flutuante do site.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Nome usado na compra;
Fotos do produto recebido;
Motivo da solicitação.
Analisamos as solicitações e retornamos com as instruções em até 2 dias úteis.
Devolução por arrependimento
Se você comprou pela loja online e se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras feitas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, sujeira, suor, lavagem ou alteração na peça;
Com etiquetas e embalagem original preservadas;
Com todos os itens recebidos no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, estando tudo certo, seguimos com o processo de estorno.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução fica por conta da Dark Laddy.
Troca por tamanho, modelo ou preferência
Caso você queira trocar o produto por outro tamanho, modelo ou preferência pessoal, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Para esse tipo de troca, o produto precisa estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original preservadas.
Atenção: na página de cada produto, disponibilizamos as informações de tamanho e medidas da peça. Antes de finalizar a compra, confira com atenção as especificações e escolha o tamanho ideal para evitar trocas desnecessárias.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Produto com defeito
Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos que mostrem o problema.
O prazo para solicitar troca ou devolução por defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise das imagens e/ou do produto, caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.
Atenção: não serão considerados defeitos problemas causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural da peça ou descumprimento das orientações de cuidado do produto.
Produto errado ou erro no pedido
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, tamanho incorreto ou algum item faltando, entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie o número do pedido e fotos do produto recebido. Em caso de erro confirmado, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso;
Não estar lavado;
Não conter manchas, sujeira, suor, odor ou deterioração;
Estar com etiquetas e embalagem original preservadas;
Ser enviado com todos os itens recebidos no pedido.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ter a troca ou devolução recusada.
Estorno dos valores
Após o recebimento e análise do produto, se a devolução for aprovada, solicitaremos o estorno em até 2 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento usada na compra.
Pix
Para pagamentos via Pix, o estorno será solicitado em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito
Para pagamentos via cartão de crédito, a solicitação de estorno será enviada à operadora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
Depois disso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme a data de fechamento da fatura.
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Dark Laddy é minha marca pessoal e a loja é uma extensão do meu universo artístico. Aqui você encontra camisetas e produtos autorais de moda alternativa, com arte dark criada por mim a partir da mesma estética intensa, agressiva e ornamental das minhas tatuagens em Dark Ornamental. Arte Dark pra vestir e usar.
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